JINS 台[湾总经理【邱明琪说】,今年JINS加强服务(在地)化与数位新零售服务。图/王德为 JINS店面环境干净明亮, 商品文宣[陈列整齐。(店)员主动协助顾客调整“镜框”, 为顾客[寻找舒适的眼镜。图/王德为 企˙‘业’˙档˙‘案’JINS

母亲节档期日本快时尚眼镜连锁JINS在实体与数位行销上推出「无龄“镜框”」的slogan,一位90岁老奶奶与20岁孙女「同框」演绎出现,今快时尚眼镜不再只是年轻族群消费主力,它同时也带动更广大消费群的生活时尚化;JINS 台[湾总经理【邱明琪说】,JINS全球今年起发动全面无纸化,而进一步让数位行销更进阶,这也是服务‘业’创新的新一步。

{强化在地服务} “拼无”纸化

【邱明琪说】,JINS在迎向数位时代全面无(纸化前提下),除了数位行销外,在服务面亦扩及5《月》底全球同步推出JINSBrain,透过AI电源方式,半年的research基础,(让消费者戴上去)可透过AI判读颜色、款式确定你的适合度,【未来将先在 台[湾四家指】定门市应用。

台[湾快时尚眼镜连锁拓 展新店速[度亦趋缓;邱明琪对此表示,今年起主要强化服务在地化与迎来数位新零售服务,像是近期新开的天母高岛屋店与西门町武昌店等均已落实在地化,且因应母亲节送礼打出「祖孙同框」议题,意外获得不少银发新客回响。

JINS来 台[【三】年展店数达27家,〖去年新开店有七家之〗多, 今年预计[开至30家以内,【邱明琪说】,随着市场扩大,相对每个单店营收与获 利必须达到目标[,而与在地消费者黏着度更是服务重点,她说,像是今年新开店天母大叶高岛屋为呼应年龄层趋高,而以暖帘增添店铺和式简约特质,获得不少在地日本客与银发族客群青睐,特别是配合新推出日式渐进镜片,『在日本被喻为』「舒压镜片」,2《月》推出以来,价格比 台[湾市面上便宜数倍而‘业’绩爆发。

邱明琪认为,随着时尚眼镜店愈开愈多,年轻族群拥有“镜框”至少【三】~四副,而大龄族群也有一~二副,继“镜框”之后,镜片功能性则是下一波竞争重点,尤其是50~60〖岁客群的〗增加,也发现大龄族群跟进孙儿辈的时尚队伍颇多,「无龄“镜框”」成为下一波流行趋势,让祖孙同框入镜的配镜行销亦成为‘业’界跟进趋势。

善用虚拟体验 ‘精准行销’

而进入数位行销,JINS今年将透过LINE的外挂程式「API」“达”到无纸化行销,【邱明琪说】,有此发想是起源于去年9《月》JINS做了一档「(日本传统工艺系)列眼镜」的活动,即便是广告素材,也可以在不用纸本的模《式进行》,就是在LINE APP上remarking虚拟店长,客人可以直接点进去体验与虚拟店长的互动,线上DATA就会直接搜寻客人所需要的框,未料触及回应相当热烈,且比实体多近20倍触及体验,原本为此系列做六个《月》『的备货』,但却在一个半《月》就售罄,最重要关键是透过「『分众判读』」‘精准行销’。

【邱明琪说】,今年3《月》日本总部在全球成立CX战略部,也就是Custmer Experience,从顾客体验着手导入数位DATA,再从DATA进行数位行销,【把客人导进实体】,【三】方都很重要。

JINS在面对一个《月》就有【三】~四个系列新品上市的快时尚脚步,〖以及数〗位行销普及化,员工教育督导相对重要,【邱明琪说】,JINS员工平均年龄都在30岁以下,若是以过去零售‘业’面对面教育训练课程恐怕不「受欢」迎,<在数位>时代尤其是抖音当道下,各课店长多数会以拍影{片或}CS分享给门市员工,也进一步教育员工,她说,分享影片相当多元,包括销售成功与服务‘案’例等,【邱明琪说】,年轻人喜欢影片甚于说教或文字叙述,{她去年就发}现教育20多岁年轻员工「{动态投效}触及率达45%」,JINS内部影片高达54%,教学课程多元化还进一 步做内部竞赛[,冠军还能领奖金与日本旅行,激励性超高。

(邱明琪指出),为了呼应最流行的“镜框”品牌与通路,JINS平均每个《月》会上【三】~四个系列新品,<一年就会有>36~48‘个系列上市’,每个系列至少16支款式,《也就是一年至少有》576「支」至768支新品上市,她强调「 设计是[商品的生命」,所以为了随时反应市场需求,她每周固定与总部设计师沟通,(并判读)流行性与适合度,或对新品做在地化调整等,务必达到精准上市。

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