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客户怒取500万,吐槽银行服务体验差一试事持续引发关注。10月17日,上海银行表示,网点人员“并未违反”服务规定,并提到客户对金融服务“更高期许”。这个说法相当于银行认为自身服务没有问题,不过客户有“更高期许”。

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上海银行之所以停留热搜,部分代表了舆论的共情。看热闹的要么受过气,要么看了大V怒提500万解气。银行没有面对问题的谦卑和解决问题的诚意。明明最该是态度友善的基层业务人员,却总能把高贵的气质拿捏死,等来了回应,还不如不回应。

有意澄清,无意改正。银行似乎并没有意识到服务的重要性。不管是客户质疑办业务不耐烦,佩戴口罩“外紧内松”,还是对老年人说话不礼貌,如果这些不是基本要求反倒成了“更高期许”,上海银行真的要修改下自己的服务规定了。办事态度、以礼待人不必明文规定,难道不是份内之事?

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