原题目:父老出游有没遇“数字鸿沟”?广东暗访抽查139家文旅机构

克日,广东省文化和旅游厅组织对广州、河源、惠州等7个地市举行实地暗访,并对其他14个地市举行电话暗访,共抽查了139家公共文化机构和旅游景区,从抽查情形看,全省文化和旅游系统积极响应党中央、国务院招呼,迅速行动查找问题并限时整改,着力保障暮年人公共文化权益,起劲营造孝老敬老惠老助老的优越社会气氛。

为父老游客

解困智能手艺

日前,文化和旅游部办公厅、国家文物局办公厅克日印发《关于落实〈关于切实解决暮年人运用智能手艺难题的实施方案〉的通知》(简称《实施方案》),就推动解决文化和旅游、文物领域暮年人运用智能手艺难题问题,保障暮年人基本文化权益作出部署。包罗提出了“到2021年底前,围绕暮年人高频服务事项,推动暮年人享受智能化服务加倍普遍,传统服务方式加倍完善。到2022年底前,暮年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高,线上线下服务加倍高效协同,解决暮年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本确立。”

针对该《实施方案》,文旅界积极行动。

南方都市报“南都新文旅”课题组于2020年12月25日率先推出《解决“数字鸿沟”,让暮年人出游更便利》的行业考察,重点关注了广东龙头景区在父老游客服务方面的做法,并采访了业界人士对此《实施方案》的看法。

据广东省文化和旅游厅公布的调查结果显示:针对暮年人因不会使用智能手机和操作智能设施,泛起不能预约、不会购票、无法提供康健码等难题,各地公共文化机构和旅游景区急老人所急、解老人所难,通过暮年人免预约或现场预约、电话预约、允许家人代为预约,以及协助查询康健码、现场挂号身份证等措施有用解决,涉及收费项目时均开设人工收费窗口,设置学雷锋自愿服务岗等实时为暮年人提供协助,在落实疫情防控措施的同时保证暮年人不受影响地念书赏景观展览。如广东省立中山图书馆、广州图书馆、惠州慈云图书馆特为暮年人预留10%左右的预约名额,并开设“暮年人绿色通道”利便暮年人挂号进馆。

广东省景区行业协会周志红剖析:文旅部、国家文物局的这个通知提醒我们:景区在走向越来越智慧化的征程中不能落下暮年人、有视力、听力障碍的残疾人等弱势群体。人工售票、现场预约、电话预订等传统方式与现代智慧化手段需要同时并存,人工帮扶、信息指导等景区人性化服务需要更精致、更有针对性。

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对父老游客

便民更惠民

广东省温泉行业协会秘书长张海旺示意:将提倡温泉企业设置暮年人服务小管家,对于暮年客人提供专属服务。

2020年12月26日,广东省温泉行业协会发出了《关于增强疫情防控和为暮年人提供出行便利的倡议书》,该行业协会呼吁各温泉企业在服务过程中运用科技新手艺的同时,为老弱病残出游便利提供人工兜底保障服务。如:在入口处设置扶老助残公益岗;工作人员、自愿者等佩带醒目标识;辅助暮年人等运用智能手艺难题人群举行“康健码”、预约码、购票验票等查询操作;开展流动服务,实时为暮年人解决出游过程中遇到的各种现实难题问题。

据广东省文化和旅游厅公布的调查结果显示:广东省内各公共文化机构和旅游景区基本都建设有无障碍设施、第三卫生间、特殊指引标识,设立便民服务点和医疗箱,以及为暮年人提供轮椅、手杖等,公共图书馆、文化馆配备有大字阅读装备、触屏读报系统、放大镜、老花镜等便利设施,有条件的还专门设有暮年阅览区、暮年活动室等。公共图书馆、文化馆、美术馆及大部门博物馆、公共景区等都对群众免费开放,部门收费博物馆、旅游景区都对暮年人免费或减价优惠,如惠州罗浮山风景区对60岁以上老人免费,清远新银盏温泉景区对60岁以上老人四折优惠,河源恐龙博物馆对60-69岁老人半票优惠,对70岁以上老人免费。

2021年元旦假期,惠州地派温泉以实际行动,落实解决暮年人出行运用智能手艺等问题。入住时代,工作人员知心指引父老游客申报“粤康码”、查询预约并解决入住。在公共区域以及电子屏提醒区,使用大号字标注要害信息并指导,提升暮年群体在景区内的嬉戏体验。

采写:南都记者 肖阳

如果有线索提供或服务咨询

可联系南都新文旅研究课题组。

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